FAQ
OÙ LIVREZ-VOUS ?
NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER. VEUILLEZ CONSULTER LES TARIFS D'EXPÉDITION ET LES TAXES DÉCOULANT DE VOTRE COMMANDE POUR CONNAÎTRE LES SPÉCIFICITÉS GÉOGRAPHIQUES. SI VOTRE MONNAIE LOCALE N'EST PAS DISPONIBLE, VEUILLEZ NOUS ENVOYER UN MESSAGE.
EN PASSANT UNE COMMANDE, VOUS NOUS AUTORISEZ, NOUS OU NOTRE REPRÉSENTANT, À FACILITER L'EXPÉDITION À VOTRE ADRESSE EN DEHORS DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS. DES ÉTATS-UNIS. VOUS RECONNAISSEZ ÉGALEMENT QUE, CONFORMÉMENT AUX LOIS DOUANIÈRES DE VOTRE LIEU DE LIVRAISON, L'ENVOI PEUT DONNER LIEU À DES DROITS ET TAXES D'IMPORTATION À LA LIVRAISON. CES FRAIS SONT DÉTERMINÉS PAR LES AUTORITÉS DOUANIÈRES LOCALES. LE PAIEMENT DE CES DROITS ET TAXES PEUT ÊTRE NÉCESSAIRE POUR QUE VOTRE COMMANDE SOIT DÉDOUANÉE. POUR PLUS D'INFORMATIONS, VEUILLEZ CONSULTER VOTRE BUREAU DE DOUANE LOCAL.
DOIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES POUR RÉCUPÉRER MON PRODUIT ?
LES COMMANDES À DESTINATION DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA NE SONT PAS SOUMISES À DES DROITS D'IMPORTATION PAYÉS PAR LE CLIENT, CAR NOUS FABRIQUONS ACTUELLEMENT CES ARTICLES DANS LE PAYS. TOUS LES AUTRES PAYS SONT SOUMIS À DES DROITS D'IMPORTATION ET, DANS LA PLUPART DES CAS, CES DROITS PEUVENT ÊTRE PAYÉS AU MOMENT DE LA COMMANDE. LES TAXES APPLICABLES SONT DUES AU MOMENT DE LA COMMANDE ET, DANS CERTAINS PAYS, LES TAXES PEUVENT ÊTRE INCLUSES DANS LE PRIX FINAL. VEUILLEZ PASSER À LA CAISSE POUR CONNAÎTRE LES TAUX EXACTS POUR VOTRE PAYS.
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DOIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES POUR RÉCUPÉRER MON PRODUIT ?
LES COMMANDES À DESTINATION DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA NE SONT PAS SOUMISES À DES DROITS D'IMPORTATION PAYÉS PAR LE CLIENT, CAR NOUS FABRIQUONS ACTUELLEMENT CES ARTICLES DANS LE PAYS. TOUS LES AUTRES PAYS SONT SOUMIS À DES DROITS D'IMPORTATION ET, DANS LA PLUPART DES CAS, CES DROITS PEUVENT ÊTRE PAYÉS AU MOMENT DE LA COMMANDE. LES TAXES APPLICABLES SONT DUES AU MOMENT DE LA COMMANDE ET, DANS CERTAINS PAYS, LES TAXES PEUVENT ÊTRE INCLUSES DANS LE PRIX FINAL. VEUILLEZ PASSER À LA CAISSE POUR CONNAÎTRE LES TAUX EXACTS POUR VOTRE PAYS.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
LE TRAITEMENT DES COMMANDES PREND GÉNÉRALEMENT DE 1 À 3 JOURS OUVRABLES AVANT L'EXPÉDITION. LORS DES LANCEMENTS, DES PROMOTIONS OU D'AUTRES PÉRIODES DE POINTE, L'EXPÉDITION DES COMMANDES PEUT PRENDRE PLUSIEURS SEMAINES EN RAISON D'UNE TRÈS FORTE DEMANDE. BIEN QUE NOUS NE PRÉVOYIONS AUCUN PROBLÈME, TOUTES LES COMMANDES SONT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE RETARDÉES EN RAISON DU MAUVAIS TEMPS, DES RESTRICTIONS IMPOSÉES PAR LE COVID-19 ET D'AUTRES RETARDS D'ORDRE GÉNÉRAL. POUR LES COMMANDES PASSÉES LA NUIT D'UN DÉPÔT, VEUILLEZ PRÉVOIR UN DÉLAI SUPPLÉMENTAIRE POUR LE TRAITEMENT ET L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE.
QUE FAIRE EN CAS D'ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
VEUILLEZ VÉRIFIER TOUTES LES INFORMATIONS AVANT DE PASSER À LA CAISSE AFIN DE GARANTIR UN PROCESSUS D'EXPÉDITION RAPIDE ET FOURNISSEZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET LES INFORMATIONS CORRIGÉES À CS@NOCTA.COM. SI VOUS CONSTATEZ UNE ERREUR, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT LE SERVICE CLIENTÈLE. NOUS NE POUVONS PAS METTRE À JOUR L'ADRESSE OU L'EXPÉDITION APRÈS L'EXÉCUTION DE LA COMMANDE.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
UNE FOIS VOTRE COLIS EXPÉDIÉ, VOUS RECEVREZ UN COURRIER ÉLECTRONIQUE CONTENANT LES INFORMATIONS DE SUIVI CORRESPONDANTES. CES COURRIELS CONTIENNENT LES INFORMATIONS LES PLUS RÉCENTES CONCERNANT VOTRE COMMANDE.
LE TRAITEMENT DES COMMANDES PREND GÉNÉRALEMENT DE 1 À 3 JOURS OUVRABLES AVANT L'EXPÉDITION. LORS DES LANCEMENTS, DES PROMOTIONS OU D'AUTRES PÉRIODES DE POINTE, L'EXPÉDITION DES COMMANDES PEUT PRENDRE PLUSIEURS SEMAINES EN RAISON D'UNE TRÈS FORTE DEMANDE. BIEN QUE NOUS NE PRÉVOYIONS AUCUN PROBLÈME, TOUTES LES COMMANDES SONT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE RETARDÉES EN RAISON DU MAUVAIS TEMPS, DES RESTRICTIONS IMPOSÉES PAR LE COVID-19 ET D'AUTRES RETARDS D'ORDRE GÉNÉRAL. POUR LES COMMANDES PASSÉES LA NUIT D'UN DÉPÔT, VEUILLEZ PRÉVOIR UN DÉLAI SUPPLÉMENTAIRE POUR LE TRAITEMENT ET L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE.
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COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
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QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST PERDU ?
NOUS VEILLERONS À CE QUE VOTRE COLIS SOIT EXPÉDIÉ À TEMPS, MAIS UNE FOIS QUE LE COLIS A QUITTÉ NOS LOCAUX, IL RELÈVE DE LA RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR ET PEUT ÊTRE SOUMIS À DES PROBLÈMES QUI ÉCHAPPENT À NOTRE CONTRÔLE. NOCTA N'EST PAS RESPONSABLE DES COLIS PERDUS OU VOLÉS. VOUS DEVREZ CONTACTER LE SERVICE D'EXPÉDITION CORRESPONDANT POUR OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LES RETARDS OU LES ERREURS D'EXPÉDITION.
VEUILLEZ VOUS RENSEIGNER SUR LES COLIS INUTILISÉS DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA DATE DE LA COMMANDE.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
UNE FOIS QU'UNE COMMANDE EST SOUMISE, NOUS NE POUVONS NI L'ANNULER NI LA MODIFIER.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT, OBTENIR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?
TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. EN CAS DE MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE IMMÉDIATEMENT POUR EXAMINER ET RÉSOUDRE LE PROBLÈME.
LES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES DOIVENT ÊTRE RÉCLAMÉES DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON. AUCUNE DEMANDE NE SERA ACCEPTÉE AU-DELÀ DE CETTE PÉRIODE DE 7 JOURS.
QUE FAIRE EN CAS DE RUPTURE DE STOCK ?
RESTEZ À L'ÉCOUTE SUR NOS CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX ET INSCRIVEZ-VOUS POUR UN RÉAPPROVISIONNEMENT SUR LA PAGE DU PRODUIT AU CAS OÙ NOUS LE RAMÈNERIONS.
QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?
NOUS SOMMES JOIGNABLES DE 9 H À 17 H, HEURE DE PARIS (DU LUNDI AU VENDREDI), À L'EXCEPTION DES JOURS FÉRIÉS AUX ÉTATS-UNIS.
NOUS VEILLERONS À CE QUE VOTRE COLIS SOIT EXPÉDIÉ À TEMPS, MAIS UNE FOIS QUE LE COLIS A QUITTÉ NOS LOCAUX, IL RELÈVE DE LA RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR ET PEUT ÊTRE SOUMIS À DES PROBLÈMES QUI ÉCHAPPENT À NOTRE CONTRÔLE. NOCTA N'EST PAS RESPONSABLE DES COLIS PERDUS OU VOLÉS. VOUS DEVREZ CONTACTER LE SERVICE D'EXPÉDITION CORRESPONDANT POUR OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LES RETARDS OU LES ERREURS D'EXPÉDITION.
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LES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES DOIVENT ÊTRE RÉCLAMÉES DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON. AUCUNE DEMANDE NE SERA ACCEPTÉE AU-DELÀ DE CETTE PÉRIODE DE 7 JOURS.
QUE FAIRE EN CAS DE RUPTURE DE STOCK ?
RESTEZ À L'ÉCOUTE SUR NOS CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX ET INSCRIVEZ-VOUS POUR UN RÉAPPROVISIONNEMENT SUR LA PAGE DU PRODUIT AU CAS OÙ NOUS LE RAMÈNERIONS.
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NOUS SOMMES JOIGNABLES DE 9 H À 17 H, HEURE DE PARIS (DU LUNDI AU VENDREDI), À L'EXCEPTION DES JOURS FÉRIÉS AUX ÉTATS-UNIS.
OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS NOCTA ?
NOCTA.COM ET NIKE.COM
OFFREZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX ?
POUR L'INSTANT, NOUS N'OFFRONS PAS DE CARTES-CADEAUX.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE RÉDUCTION ?
INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE LETTRE D'INFORMATION POUR ÊTRE LE PREMIER À ÊTRE INFORMÉ DES VENTES OU DES PROMOTIONS À DURÉE LIMITÉE.
SI JE ME SUIS INSCRIT SUR LA LISTE D'ATTENTE, COMMENT SERAI-JE INFORMÉ ?
GARDEZ UN ŒIL SUR VOTRE BOÎTE AUX LETTRES ÉLECTRONIQUE ET SUR LES MÉDIAS SOCIAUX. SI NOUS DÉCIDONS DE RÉAPPROVISIONNER UN ARTICLE, C'EST AINSI QUE VOUS SEREZ ALERTÉ.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
AUX ÉTATS-UNIS ET AU CANADA, NOUS ACCEPTONS VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, JCB, DINER'S CLUB, SHOPIFY PAY, APPLE PAY ET GOOGLE PAY. POUR TOUS LES PAYS EN DEHORS DES ETATS-UNIS ET DU CANADA, NOUS PROPOSONS DIVERS TYPES ET MÉTHODES DE PAIEMENT LOCAUX ADAPTÉS À VOTRE PAYS. CES MÉTHODES SONT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE MODIFIÉES - POUR OBTENIR UNE LISTE À JOUR, VEUILLEZ PASSER À LA CAISSE.
PROPOSEZ-VOUS DES SOLUTIONS D'ACHAT IMMÉDIAT ET DE PAIEMENT ULTÉRIEUR ?
AFTERPAY BIENTÔT DISPONIBLE !
QUELLES SONT LES DEVISES DANS LESQUELLES JE PEUX FAIRE DES ACHATS ?
NOUS PROPOSONS ACTUELLEMENT LES DEVISES SUIVANTES : USD, CAD, AUD, GBP, EUROS, ET PLUS D'UNE DOUZAINE D'AUTRES DEVISES.
LES PHOTOS DE VOTRE SITE CORRESPONDENT-ELLES EXACTEMENT AU PRODUIT ?
NOUS FAISONS DE NOTRE MIEUX POUR QUE LA VERSION NUMÉRIQUE DU PRODUIT VUE SUR LE SITE CORRESPONDE AUX PRODUITS PHYSIQUES DANS LA VIE RÉELLE. EN RAISON DES PARAMÈTRES DE L'ÉCRAN, DES CONDITIONS D'ÉCLAIRAGE, DES VARIATIONS DE TEINTURE ET DE PLUSIEURS AUTRES VARIABLES, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE LES PHOTOS CORRESPONDENT AU SITE WEB.
QUE FAIRE SI J'AI D'AUTRES QUESTIONS ?
VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE À L'ADRESSE nocta.universe.contact@proton.me POUR TOUTE QUESTION SUPPLÉMENTAIRE.
NOCTA.COM ET NIKE.COM
OFFREZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX ?
POUR L'INSTANT, NOUS N'OFFRONS PAS DE CARTES-CADEAUX.
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GARDEZ UN ŒIL SUR VOTRE BOÎTE AUX LETTRES ÉLECTRONIQUE ET SUR LES MÉDIAS SOCIAUX. SI NOUS DÉCIDONS DE RÉAPPROVISIONNER UN ARTICLE, C'EST AINSI QUE VOUS SEREZ ALERTÉ.
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